Hei ada! Saya pembekal MSP (pembekal perkhidmatan terurus), dan saya telah berada dalam permainan ini untuk seketika. Salah satu aspek yang paling penting dalam tugas kami adalah berkomunikasi dengan pelanggan. Ia bukan hanya mengenai bercakap; Ini mengenai membina hubungan, pemahaman keperluan, dan memberikan nilai. Dalam blog ini, saya akan berkongsi beberapa pandangan tentang bagaimana MSP seperti saya berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan kami.
Memahami keperluan pelanggan
Perkara pertama yang pertama, kita harus memahami apa yang dikehendaki oleh pelanggan kami. Ia tidak selalu jelas, dan kadang -kadang, pelanggan sendiri mungkin tidak sepenuhnya jelas mengenai keperluan mereka. Di situlah kemahiran komunikasi yang baik berguna.
Apabila saya mula bekerja dengan pelanggan, saya suka mempunyai muka - untuk - mesyuarat muka (atau panggilan video jika itu tidak mungkin). Ini adalah peluang bagi kita untuk mengenali antara satu sama lain dan bagi saya untuk bertanya banyak soalan. Saya bertanya tentang matlamat perniagaan mereka, persediaan IT semasa mereka, apa -apa titik kesakitan yang mereka hadapi, dan apa yang mereka harapkan untuk dicapai dalam jangka pendek dan panjang.
Sebagai contoh, jika pelanggan menjalankan perniagaan kecil E - Commerce, saya akan bertanya tentang trafik laman web mereka, kebimbangan keselamatan, dan bagaimana mereka mengendalikan data pelanggan. Ini membantu saya menyesuaikan perkhidmatan kami dengan keperluan khusus mereka. Dan ia bukan satu -satunya perkara; Saya terus memeriksa secara teratur untuk melihat sama ada keperluan mereka telah berubah apabila perniagaan mereka berkembang.
Memilih saluran komunikasi yang betul
Terdapat banyak cara untuk berkomunikasi hari ini, dan memilih saluran yang betul adalah kunci. Untuk kemas kini pantas dan soalan mudah, e -mel atau pemesejan segera boleh menjadi hebat. Ia pantas dan membolehkan pelanggan bertindak balas dengan kemudahan mereka.
Tetapi untuk perbincangan yang lebih kompleks, seperti tendangan projek atau naik taraf sistem utama, saya lebih suka panggilan telefon atau persidangan video. Dengan cara ini, kita boleh mengadakan perbualan masa yang nyata, tanya soalan ikuti, dan jelaskan salah faham dengan segera.
Saya juga suka menggunakan alat kerjasama seperti pasukan Slack atau Microsoft. Platform ini memudahkan untuk berkongsi fail, mempunyai perbincangan kumpulan, dan menyimpan semua orang dalam gelung. Sebagai contoh, jika kami sedang menjalankan projek dengan pasukan IT dalaman pelanggan, kami boleh membuat saluran khusus di mana kami boleh berkongsi kemas kini kemajuan, meminta maklum balas, dan bekerjasama dengan tugas.
Memberikan maklumat yang jelas dan ringkas
Apabila berkomunikasi dengan pelanggan, penting untuk memastikan perkara mudah. Kebanyakan pelanggan bukan pakar IT, jadi menggunakan jargon hanya boleh mengelirukan mereka. Saya cuba menerangkan konsep teknikal dalam bahasa Inggeris biasa dan menggunakan analogi apabila mungkin.
Sebagai contoh, bukannya berkata "Kami melaksanakan sistem pengesanan pencerobohan rangkaian," Saya mungkin berkata "Kami meletakkan pagar keselamatan di sekitar rangkaian anda untuk menghentikan mana -mana orang jahat daripada masuk." Penjelasan semacam ini membantu pelanggan memahami apa yang kami lakukan dan mengapa ia penting.
Saya juga pastikan untuk menjadi jelas tentang garis masa dan hasil. Jika kami sedang menjalankan projek, saya akan memberi pelanggan jadual terperinci dengan tonggak dan tarikh akhir. Ini membantu mereka merancang kerja mereka sendiri dan memberi mereka idea yang jelas tentang apa yang diharapkan.
Menjadi proaktif dalam komunikasi
Sebagai MSP, saya tidak hanya menunggu pelanggan datang kepada saya dengan masalah. Saya suka proaktif dan memaklumkan mereka tentang isu -isu dan peluang yang berpotensi.
Sebagai contoh, jika terdapat ancaman keselamatan baru dalam berita yang boleh menjejaskan perniagaan mereka, saya akan menjangkau dan memberitahu mereka apa yang kami lakukan untuk melindungi mereka. Atau jika ada teknologi baru yang dapat meningkatkan kecekapan mereka, saya akan berkongsi beberapa maklumat mengenainya dan melihat apakah mereka berminat.
Komunikasi proaktif semacam ini menunjukkan pelanggan bahawa kita sedang mencari kepentingan terbaik mereka dan kita berada di atas perkara. Ia juga membantu membina kepercayaan, yang penting untuk hubungan jangka panjang.
Membina kepercayaan dan hubungan
Amanah adalah asas bagi mana -mana pelanggan yang baik - hubungan MSP. Untuk membina kepercayaan, saya sentiasa berusaha untuk bersikap jujur dan telus. Sekiranya ada masalah, saya sendiri dan menerangkan apa yang kita lakukan untuk memperbaikinya.
Saya juga pastikan untuk mengikuti janji -janji saya. Jika saya katakan saya akan mempunyai laporan yang siap pada tarikh tertentu, saya pastikan ia dilakukan tepat pada waktunya. Kebolehpercayaan ini membantu pelanggan berasa yakin dalam perkhidmatan kami.
Rapport bangunan juga penting. Saya meluangkan masa untuk mengenali pelanggan saya pada tahap peribadi. Saya bertanya tentang hobi mereka, keluarga mereka, dan kepentingan bukan kerja mereka. Ini membantu mewujudkan hubungan yang lebih mesra dan santai, yang menjadikan komunikasi lebih mudah dan lebih berkesan.
Mengendalikan maklum balas pelanggan
Maklum balas adalah alat yang berharga untuk penambahbaikan. Saya sentiasa menggalakkan pelanggan saya memberi saya maklum balas, sama ada positif atau negatif. Jika mereka gembira dengan perkhidmatan kami, saya ingin tahu apa yang kami lakukan dengan betul supaya kami dapat melakukannya. Jika mereka tidak berpuas hati, saya ingin tahu apa yang salah supaya kita dapat memperbaikinya.
Apabila saya menerima maklum balas, saya pastikan untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas input mereka. Saya kemudian meluangkan masa untuk menganalisis maklum balas dan membuat rancangan untuk menangani sebarang isu. Jika maklum balas positif, saya akan berkongsi dengan pasukan saya untuk meningkatkan semangat.
Menggabungkan pautan produk
Sebagai MSP, kami sering berurusan dengan produk yang berkaitan dengan keperluan pelanggan kami. Sebagai contoh, jika anda berada dalam industri makanan, anda mungkin berminat dengan beberapa produk fosfat yang boleh kami cadangkan. LihatHarga terbaik TSP trisodium fosfat anhydrous 97% gred makanan 7601 - 54 - 9,Monosodium fosfat MSP gred makanan CAS: 7558 - 80 - 7 aditif makanan, danMonopotassium Fosfat Bahan Makanan MKP Mono Potassium Phosphate. Produk ini boleh menjadi baik untuk pengekalan air dan sebagai bahan tambahan makanan, dan kami dapat memberikan sokongan dan nasihat tentang cara menggunakannya dengan berkesan.
Menggalakkan hubungan untuk perolehan
Jika anda berminat untuk mempelajari lebih lanjut mengenai perkhidmatan MSP kami atau mana -mana produk yang saya sebutkan, jangan teragak -agak untuk menjangkau. Kami di sini untuk membantu anda mencari penyelesaian terbaik untuk keperluan perniagaan anda. Sama ada ia membincangkan keperluan IT anda atau mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai fosfat gred makanan, kami hanya mesej atau panggilan. Mari mulakan perbualan dan lihat bagaimana kita dapat bekerjasama untuk mencapai matlamat anda.
Rujukan
- Bowen, de, & Schneider, B. (1988). Memenangi permainan perkhidmatan. Harvard Business School Press.
- Kotter, JP (1990). Kekuatan untuk perubahan: Bagaimana kepimpinan berbeza dari pengurusan. Akhbar percuma.
- Ries, A., & Trout, J. (1981). Kedudukan: Pertempuran untuk fikiran anda. Buku Warner.